单店(diàn)--连锁化妆品店(diàn)的成功关键之五招三部曲

五招三部曲

单店(diàn)的三部曲是：扩大客户、留住客户和锁定客户。顾名思义，扩大客户，增加客户流量；留住客户是让客户坐(zuò)下来，然后吸引人的产品和周到的服務(wù)来留住客人，促进销售；锁定客户是使用(yòng)会员和营销手段，牢牢锁定客户，重复購(gòu)买。如何让每一位进入商(shāng)店(diàn)的顾客都能(néng)完成上述三部曲，这需要五个技巧的支持。

优先事项：體(tǐ)验服務(wù)。我们将為(wèi)商(shāng)店(diàn)配备皮肤测试仪，為(wèi)每位进入商(shāng)店(diàn)的顾客进行专业的皮肤测试，并根据测试结果快速匹配产品的客户可(kě)以免费體(tǐ)验。體(tǐ)验产品功能(néng)，增强客户的購(gòu)买欲望。

第二步：客户服務(wù)。是否周到地為(wèi)客户服務(wù)是促进客户优先購(gòu)买的关键。届时，总部推广小(xiǎo)组将负责培训店(diàn)铺销售专家，全面提高店(diàn)员的销售技能(néng)和服務(wù)水平。

第三步：促销活动。促销活动可(kě)以增加商(shāng)店(diàn)的活力，给顾客一种新(xīn)鲜感。经典化妆师已经完成了2013年的年度促销计划，其特点和力度明显高于2012年。

第四步：售后服務(wù)。合格的售后服務(wù)可(kě)以增加产品的附加值。经典化妆品商(shāng)会定期通过短信、電(diàn)话等方式回访客户，了解产品的使用(yòng)情况，提供护肤建议，及时推荐其他(tā)产品，促进客户的再消费。

第五步：会员服務(wù)。会员服務(wù)是单店(diàn)的亮点。良好的会员政策不仅可(kě)以锁定会员，还可(kě)以促进非会员及时转化為(wèi)会员。2013年，经典化妆师将实施新(xīn)升级的会员政策。除了在原有(yǒu)的基础上加强活动外，新(xīn)政策还增加了独家会员活动，如讲座沙龙、明星会议、公益活动、抽奖等。

后勤支持

连锁店(diàn)比独立店(diàn)更容易成功的原因是，在总部和连锁分(fēn)公司专业分(fēn)工的基础上，总部承担了大量的信息收集和分(fēn)析、专业能(néng)力培训和资源整合功能(néng)，并在此基础上為(wèi)连锁店(diàn)提供了强有(yǒu)力的支持。

经典化妆师对单店(diàn)活动的支持主要分(fēn)為(wèi)规划、培训、监督和促销四个部分(fēn)。每个部分(fēn)都有(yǒu)相应的团队负责。首先，规划小(xiǎo)组将為(wèi)门店(diàn)量身定制贴近市场的促销计划，然后培训小(xiǎo)组将战略整合到教學(xué)计划中，并将其教授给相关人员。监督小(xiǎo)组负责协调整个促销计划的实施，及时跟踪活动进展，协调总部与门店(diàn)的关系。在此过程中，将有(yǒu)促销小(xiǎo)组培训店(diàn)员，并在实践演练中以身作则，以提高店(diàn)员自身的营销能(néng)力。

虽然单店(diàn)很(hěn)小(xiǎo)，但它是所有(yǒu)运营的基础。肯德基和麦当劳最终发展成為(wèi)快餐连锁企业的巨头，因為(wèi)它们以单店(diàn)為(wèi)核心的运营管理(lǐ)體(tǐ)系。同样，化妆品连锁企业的命脉也是单店(diàn)。只有(yǒu)单店(diàn)才能(néng)稳步发展。